E-Shop-Konzept

Die E-Shop-Anwendung ist so gestaltet, dass sie möglichst intuitiv ist, d.h. der Kunde muss nicht lange über die einzelnen Schritte bei der Auftragserstellung nachdenken und sieht alle Informationen sofort auf den Seiten. Sollten Sie dennoch Probleme mit einigen Schritten haben, kontaktieren Sie uns, bitte.

Allgemeines Vorgehen zur Bestellungserstellung

1. Zuerst müssen Sie die Lokalisierungsdaten wählen (oben rechts). Wählen Sie die Sprache, in der Sie kommunizieren und die Seiten anzeigen möchten. Wählen Sie außerdem das Land, in das die Ware geliefert werden soll, und die Währung, in der Sie einkaufen möchten.
2. Wählen Sie direkt das Produkt, an dem Sie interessiert sind, oder zuerst die Produktkategorie und anschließend das spezifische Produkt.
3. Auf der Seite des spezifischen Produkts wählen Sie die Version (Variante) des Produkts und drücken Sie die Schaltfläche, um das Produkt in den Warenkorb zu legen. Wenn die Schaltfläche nicht angezeigt wird, kann das Produkt nicht gekauft werden.
4. In der oberen rechten Ecke der Seite können Sie die Anzahl der Produkte sehen, die in den Warenkorb gelegt wurden, sowie die Gesamtsumme.
5. Sie können weitere Produkte auf die gleiche Weise auswählen.
6. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, klicken Sie oben rechts auf das Symbol des Warenkorbs.
7. Im Warenkorb sehen Sie das Lieferland und die Währung. Die Wahl des Lieferlandes und der Währung beeinflusst die verfügbaren Versand- und Zahlungsmethoden.
8. Wählen Sie die Versandart, basierend auf dieser Wahl werden die verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt. Wählen Sie auch die Zahlungsmethode.
9. Überprüfen Sie den Gesamtwert der Bestellung, der neben dem Button "Nächster Schritt" angezeigt wird.
10. Klicken Sie auf den Button "Nächster Schritt".
11. Fahren Sie fort, indem Sie die Lieferadresse und die Rechnungsadresse ausfüllen. Füllen Sie die entsprechenden Pflichtfelder aus.
12. Treffen Sie weitere Entscheidungen, wie z.B. die Auswahl von Geschenken zur Bestellung. Fügen Sie gegebenenfalls eine Notiz hinzu.
13. Durch Klicken auf die Schaltfläche "Bestellung absenden" senden Sie die Anforderung zur Erstellung der Bestellung ab. Sie werden über das Ergebnis der Bestellerstellung durch eine Meldung informiert.
14. V případě online platby kartou pokračujete vyplněním příslušných údajů.
15. Das ist alles, jetzt können Sie sich auf Ihre Ware freuen. Vielen Dank, dass Sie bei uns einkaufen ;-).

Häufig gestellte Fragen

Ist es möglich, die Ware zu einer genau angegebenen Zeit zu liefern?

Die genaue Lieferzeit können wir nicht beeinflussen, sie hängt von der Vereinbarung zwischen dem Empfänger und dem Spediteur ab. Um die Lieferzeit zu vereinbaren, ist es ratsam, das entsprechende Transportunternehmen zu kontaktieren.

Ist es möglich, die Ware in ein Land zu liefern und in ein anderes zu fakturieren?

Aus zoll- und steuerrechtlichen Gründen erlauben wir keine abweichenden Länder für Rechnungsstellung und Lieferung. Das Rechnungsland und das Lieferland müssen übereinstimmen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung spätestens am Tag vor dem Versand der Bestellung stornieren, vorausgesetzt, dass der Bestellverarbeitungsprozess noch nicht begonnen hat. Das heißt, die Bestellung darf sich nicht im Versand- oder Bearbeitungsstatus befinden.

Wann erhalte ich mein Geld auf die Kreditkarte zurück, wenn ich die Bestellung storniere oder den Bestellwert reduziere?

Bei der Erstellung der Bestellung wird die Zahlung reserviert, wenn Sie mit Kreditkarte über das Internet bezahlen. Die Zahlung wird erst bei Versand der Bestellung auf unser Konto gebucht. Wenn Sie also die Bestellung vor dem Versand stornieren oder den Bestellwert reduzieren, erreicht dieses Geld unser Konto nie und bleibt bei Ihrer Bank. Es hängt von der Geschwindigkeit Ihrer Bank ab, wann der Betrag als verfügbar auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wurde meine Überweisung bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben?

Dies können Sie in den Details Ihrer Bestellung nachlesen. Einen Link dazu finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn wir die Zahlung gutgeschrieben haben, finden Sie hier das genaue Datum des Zahlungseingangs.

Muss ich meine Telefonnummer angeben?

Die Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung angeben, verwenden wir nur zu folgenden Zwecken:

• In einigen Fällen kontaktieren wir den Kunden telefonisch bezüglich der Verfügbarkeit oder Präzisierung der Ware, um den Lieferprozess zu beschleunigen.
• Wir geben die Telefonnummer an den Lieferservice weiter, um den direkten Kontakt zwischen dem Lieferservice und dem Empfänger zu ermöglichen.

Wie schnell wird die Bestellung versendet?

Der Versandprozess hängt von der Verfügbarkeit der Ware im Lager ab. Wenn alle Artikel der Bestellung vorrätig sind und keine Wartezeit auf die Gutschrift der Zahlung auf dem Bankkonto erforderlich ist (d.h. bei Nutzung von Online-Zahlungsmöglichkeiten wie z.B. Kreditkartenzahlung oder Nachnahme), versenden wir die Ware in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Eingang der Bestellung. Falls in der Bestellung eine Anmerkung ausgefüllt ist, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Bestellung kommen, da die Bearbeitung der Bestellung auf die Klärung der Anmerkung wartet.

Wenn Sie die Ware dringend benötigen, wählen Sie daher:

• Online-Zahlung
• Lagerware

Ware, die nicht auf Lager ist, bestellen wir in der Regel beim Hersteller/Lieferanten.

Ist eine Registrierung erforderlich?

Eine Registrierung ist nicht erforderlich, Sie können eine Bestellung auch ohne Registrierung aufgeben. Bei Nachnahmezahlungen ist jedoch eine Registrierung erforderlich. Während der Registrierung gibt der Kunde nur die unbedingt notwendigen Daten an.

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Im Anmeldebereich klicken Sie einfach auf den entsprechenden Link und füllen das kurze Formular aus. Anschließend senden wir Ihnen einen Link zur Erstellung eines neuen Passworts per E-Mail zu.

Gewähren Sie uns einen Rabatt auf die Ware?

Falls Sie eine große Menge an Ware bestellen möchten, insbesondere eine große Menge eines einzelnen Artikels, kontaktieren Sie uns bitte.

Betreiben Sie auch Großhandel?

Ja, weitere Informationen finden Sie hier.

Bieten Sie regelmäßige Flyer-Aktionen an?

Ja, wir veranstalten regelmäßig Flyer-Aktionen, die Ihnen ermöglichen, Ihre Lieblingsprodukte zu günstigeren Preisen zu erwerben und zusätzlich neue Produkte zu entdecken. Informationen zu unseren aktuellen Aktionen senden wir regelmäßig per Newsletter. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein (die Anmeldung zum Newsletter finden Sie unten auf unserer Website) und Sie werden regelmäßig über all unsere Sonderangebote und Rabatte informiert. So stellen Sie sicher, dass Sie keine speziellen Angebote mehr verpassen.

Wie sind die Öffnungszeiten der Abholstelle?

Wir sind in der Regel an jedem Werktag verfügbar. Die genauen Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Zusätzliche Informationen zur Variantentabelle (Versionen) eines Produkts

In der Variantentabelle im Produktdetail geben wir zusätzliche Informationen zur Verfügbarkeit und zum Versand an.

Verfügbarkeit:

• Auf Lager - Diese Version des Produkts ist auf Lager und wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden versendet.
• In ... Tagen - Diese Version des Produkts ist nicht auf Lager und wird voraussichtlich innerhalb der bei der Version angegebenen Werktage verfügbar sein.
• Ab ... (Datum) - Diese Version ist ab einem vom Hersteller/Lieferanten angegebenen Datum verfügbar.
• Ausverkauft - Diese Version des Produkts ist nicht mehr erhältlich und wird voraussichtlich auch nicht wieder verfügbar sein.
• Auf Anfrage - Kurzfristig ausverkauft, die Verfügbarkeit teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.

Produkte/Versionen Markierungen:

• Neuheit - Das Produkt/Die Version wurde kürzlich veröffentlicht.
• Aktion - Das Produkt/Die Version ist im Vergleich zu unserem Katalogpreis reduziert.
• Set - Ein Produkt, dessen Preis sich verringert, wenn Sie es zusammen mit den anderen angegebenen Produkten kaufen.